Trocas e Devoluções

Caso deseje trocar ou devolver sua joia por qualquer motivo, nós facilitamos o processo para garantir sua completa satisfação. Aqui estão algumas diretrizes importantes a serem seguidas:

1. Período de Troca ou Devolução: Aceitamos trocas dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. Garantimos que você tenha tempo suficiente para examinar e avaliar sua joia.
2. Condição da Joia: A peça deve ser devolvida em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Certifique-se de que todas as etiquetas, embalagens e documentos originais estejam incluídos no retorno.
3. Processo de Troca ou Devolução: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] para iniciar o processo de troca. Estaremos mais do que felizes em ajudá-lo a selecionar outra peça que atenda às suas necessidades e preferências.
4. Custos de Envio: Os custos de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja devido a defeitos de fabricação ou erro da Joiaria.
5. Brindes: deverão ser enviados com o produto devolvido, caso haja a troca ou devolução da mercadoria.

Importante: Leia antes de enviar

Por favor, não envie produto(s) sem a autorização prévia de nossa equipe e sem seguir as instruções detalhadas enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações fornecidas serão recusadas e o(s) item(ns) será(ão) automaticamente devolvido(s) ao endereço de origem, sem aviso prévio.

Como solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] informando: 

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida
• Motivo da troca ou devolução

A peça deve estar em sua condição original e não deve apresentar sinais de uso, danos ou alterações. Todos os materiais originais, como etiquetas e embalagens, devem ser incluídos no retorno.

Análise do Produto

Após a Joiaria receber o produto de troca ou devolução, terá um prazo de 7 (sete) dias para avaliação do produto. O cliente receberá o retorno através do e-mail de solicitação de Troca ou Devolução.

Solicitação de Troca

Será disponibilizado um vale-troca do mesmo valor para ser utilizado em até 30 (trinta) dias.

Solicitação de Devolução

Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno correspondente será efetuado dentro do prazo de até 02 (duas) faturas, contadas a partir da data de aprovação da restituição.

Em compras por pagamento PIX ou boleto, o valor será creditado exclusivamente na conta corrente em nome do cliente que efetuou a compra, dentro do prazo de até 02 (dois) dias úteis a partir da data de aprovação da restituição.

Você ainda pode optar com vale-compras para utilizar na loja em até 30 (trinta) dias.

Responsabilidade sobre Entrega e Rastreamento

A Joiaria realiza o envio dos pedidos por meio dos Correios ou transportadoras parceiras, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.

Após a postagem, a responsabilidade pelo acompanhamento da entrega passa a ser do cliente. O código de rastreamento é disponibilizado automaticamente ou pode ser solicitado a qualquer momento através de nossos canais de atendimento.

É de responsabilidade do cliente:

• Acompanhar o status da entrega junto aos Correios ou à transportadora;

• Verificar possíveis atrasos, tentativas de entrega ou pendências no endereço informado;

• Entrar em contato com a transportadora ou solicitar suporte à Joiaria dentro do prazo informado, caso identifique qualquer irregularidade.

A Joiaria não se responsabiliza por atrasos, extravios, erros de entrega ou problemas decorrentes de falhas operacionais dos Correios ou da transportadora, bem como por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Reforçamos a importância de acompanhar o rastreamento do pedido desde a postagem até a confirmação da entrega, garantindo assim uma experiência de compra mais segura e transparente.

Produtos Promocionais

Não realizamos trocas de produtos promocionais.

Cupom de 1ª compra na joiaria

Válido 1 cupom por CPF na sua primeira compra.

Os cupons disponíveis neste site não são cumulativos.